人物档案

曾兵，Z&Z嘉怡装饰创始人。20多年前进入家装行业中，带着对家的美好憧憬，再也没有离开这个行业，2004年他创办了嘉怡装饰，脚踏实地，用心为客户缔造梦想居所。

身材健硕，腰板直挺。看到他的第一眼会有人想着，他是否当过兵。和他对话后会知道他没当过兵，腰板挺得那么直，是因为心中有正气。

自2000年左右正式进入家装行业，曾兵依稀记得和他同时入行的公司有近400多家，到如今，当时400多家中还“活着”的公司不超过10家。他从行业新人到在家装行业拥有4项发明专利及17项实用型专利的资深从业者，凭借的是对家装行业的热爱和对家的美好憧憬。

也是这份美好与憧憬，让他更加敬畏对待行业，对待每一次客户的信任，在工程上精益求精，对客户尽职尽责。“行正道，走远路。”道理谁都懂，但是坚持却需要付出更多。

    专访内容

1、家装要有“家”的气息

回看自己的创业之路，曾兵觉得家庭对他的影响是巨大的。在他很小的时候，家徒四壁，可是一家人的感情很好，使得他在一个温暖的环境中长大。这份温暖让他在日后对于家装有了不同于别人的理解。

房子的装修是否时尚不是最重要的，家装要有“家”的气息与人文情怀，是生活与感情的寄托，这一理念贯穿了整个嘉怡的发展。

家里条件不好，最后只供起了一位大学生，也就是曾兵的亲姐姐，现在的合伙人。而他未满18岁便外出打工，来到南京，接触到家装行业。

伊始，曾兵从最基本的学徒工做起，但是他很享受于这份工作，当住户验收房屋时，露出满意的笑容，他觉得心里暖暖的。就是它了，这样的认定让他一做23年。

▲嘉怡装饰设计作品实景拍摄

决定进入家装行业后，曾兵开始学习家装相关的知识，彼时，家装设计行业刚刚起步，门槛并不高，给他一个能够入行的机会。而且从工程入行，让他比一些设计师多了一个优势，他提出的设计方案在施工时不会出现没法呈现的问题。

经验慢慢累积，而他凭着钻研的态度和负责的做法于行业中获得了很好的口碑，积累了一批忠实的客户。

2004年，曾兵创办了嘉怡装饰。彼时房地产行业迅速发展，大量房产成交，打开了对于家装的需求量，催化了家装行业的发展。借着这股东风，嘉怡也快速地发展。

2、“我最看重的是良心”

直到现在，曾兵依然保持着一个习惯，每月都会亲临工地现场，也就是嘉怡例行的“总经理督察制”。

项目中途，他也会时不时到现场抽查。这也为他在公司发展高速期出乎意料将接单速度慢下来，给出了答案。凡事亲力亲为，精力有限。这样的做法在商业上也许是不明智的。

作为公司的决策层，他将大量的精力放在项目的精益求精上，在营销上反倒缺失了。这让嘉怡扩张进程受限，却让嘉怡具备了另一种基因，精工，匠心。这却是他的“野心”，为嘉怡延续百年奠下根基。

▲曾兵到施工现场督查

家装行业一直是投诉的高发行业，据中国消费协会发布的投诉数据显示，2019年商品投诉排行前十名数据中，房屋及建材类投诉位居第六，全年投诉量达到2.8万件。高投诉率让客户对于家装公司信任感很低。

对于行业现状，曾兵坦言，心里很难受。在他看来，客户将自己的家交给你，对于这样的信任，他是有责任去回报的。

他明白对于一个家庭来说，一处能放心、安心、省心的住所有多重要。“如果出问题，不用客户找上门，我自己晚上都睡不着觉。”家装不像是一套沙发或一盏灯，换起来比较简单。不论耗费的精力和资金，都是一次比较大的投入。装修完成后，客户与之相伴的时间可能是5年，10年，甚至更长。试错成本实在是太高了。

许多时候，家装有许多看不见的角落，最简单的例子，比如同样的工艺吊顶，成型后是一样的白色和造型，但是却有很多的不同——用的什么规格的龙骨、间距多少、结构组成、拐角处理工艺.......外行是很难分辨的，而装修就是一个良心的活。

良心，是曾兵进入家装行业20多年来对自己的基本准则，2017年，江苏省工商局向他授发了《守合同重信用企业》的荣誉，认同或许迟到，但不会缺席。

曾兵坚持认为客户有对项目的知情权，将嘉怡的包工、材料的价格公布在网上，让客户可以透明消费。这或许不是行业的首选方式，但曾兵说“我能坚持的只有自己”。

3、一舍三度五系66项良心细节

2015年被称为家装互联网的元年，借由房地产行业火热加之互联网利好，一大批互联网家装公司出现，许多公司提出“互联网套餐式装饰”的概念，以“便宜”为主要卖点，对线下的装饰公司造成了一定冲击。

嘉怡也是其中之一，曾兵以不变应万变，做好自己的事，提升服务水平。“哪怕不开单”，他也不愿去妥协以次充好。

没多久，生意居然恢复了，“每个家都不一样，每个成员都有不一样的需求，设计应是个性化的。尤其面对中高端的客户群，他们的要求更多更高，对于传统家装反而更有优势。”曾兵分析原因。

2018年，嘉怡开始进行品牌形象升级，曾兵将自己与企业坚持的理念更加细化，并且赋予企业更多的寓意与梦想：比如zeng&zeng，这是两位创始人的姓氏，期待嘉怡基业长青，有传承；zen—zenith，意境至峰，代表嘉怡对待工艺和设计的不断追求；zhen—zhi，真诚致美，代表嘉怡对待客户的服务理念。

总结嘉怡近18年的经验，曾兵将服务体系细化为一舍三度五系66项良心细节。

一舍即坚持直营一家店，不加盟不转包，直接管理匠人。“家装的实质是手工活。”曾兵坚持认为，好手艺的匠人值得被尊重。他不仅关怀匠人，也关怀着背后默默支持他们的家人。

他为匠人们打造了许多保障福利，每年的体检，员工敬老基金等等。这种做法让成本陡然增加，但他很坚持。“嘉怡先成就匠人，匠人才有可能成就匠心。”匠人只有无后顾之忧才能更好专注于手艺。

▲嘉怡员工每年体检

三度即高度设计、精度施工、温度服务。曾兵说，嘉怡的设计师从采光、通风、功能，甚至于沙发摆放的角度，这些都在考虑的范畴内。

在施工上，他引用了在嘉怡和瓷砖打了18年交道的老师傅的话，“豪宅就是细节堆出来的。”为了确保色泽、纹理、亮度统一，可能一片瓷砖就需要调整很多次。

项目完成后，嘉怡的售后服务迅速及时，同时每年嘉怡都会抽取100位老业主进行水电路免费检修。这也让嘉怡在客户中的口碑得到直线提升。有客户对他们说：“你们的服务让我觉得住嘉怡装修的房子真是放心。”听到这话，曾兵心里很自豪。

▲嘉怡装饰上门回访检查

嘉怡设计部首创灯光、情景、色彩、收纳、软装等五大系统。这五大系统从实际出发：灯光搭配的显色与照度；情景构想的温情与活力；色彩搭配的艺术与气质；收纳整理的合理与便利；软装呈现的风格与美学。

目前嘉怡拥有家装行业4项发明专利(延长水管和电线使用寿命的施工工艺、卫生间地面防渗施工工艺、卫生间地砖粘合剂制备方法及在防渗漏施工中的应用、一种具有超强高隔声效果的隔墙结构及其施工方法)及17项实用型专利（防霉地下室墙体结构、一种防开裂水泥地板、一种防开裂吊顶结构等），会有这些专利是因为他不断在思考，如何让客户家装质量能得到更好的保证，由此他总结出了66项良心细节。

▲嘉怡装饰所获得专利

4、坚持自己，打造百年嘉怡

曾兵到现在还记得初入家装行业不久一位叫李平的客户。这位客户比他年长20多岁，虽是雇佣关系，但是他却很认同李平的观点——做事要脚踏实地、用真心换真心，听来朴实，却成为曾兵一直贯彻工作生涯的信念。

这样的行事方式，也让他之后和许多客户都成为了朋友。不少客户追随嘉怡有10多年，最多的一位客户在嘉怡装修了8套房，为他介绍了30多位客户。嘉怡也伴随着这位客户在南京打拼的轨迹，从刚需，到改善型住房，再到如今的别墅，客户的生活越来越好，而嘉怡也在一路成长。

许多人看家装行业是一个暴利行业，更有一些看中了家装的现金流来做“家装”的。实际上家装因为工序繁复，利润不高。

一个行业的发展和完善需要很长的时间，而在此之前，市场的乱象往往会让埋头做事的人受到许多冲击，有人无法坚持就放弃了。20多年，曾兵不知道看了多少同行来来去去，有人换了行业，有些人甚至连消息都没有了。

那你为什么还在坚持？曾兵听到这个问题，愣了一下回答：“除了这行，我什么都不会。”真的什么都不会吗？按着他20多年如一日的韧性，非不能，盖不愿而。

嘉怡团队中，许多员工在创立之初就加入了，曾兵会和他们分享公司的现状与未来的规划，早些年曾兵常会和员工说：“坚持，再5年市场就会更好了。”如今5年过去了，当员工问他，还要多久市场会更好，曾兵会继续说：“坚持，坚持，一定会好的。”

客户的辨识能力越来越强，让曾兵对行业规范化、健康化充满了信心。

当客户对专业信任度越来越高，那么装饰的消费环境最终会改善，在此之前，“坚持，就是坚持。”曾兵说，他想通过自己的一份力量，呼吁行业人，脚踏实地做好自己的本分，让社会多一份信任，多一份正气。

在行业里越久，曾兵对于行业的热爱越多，这份工作关于家关于爱，给了他一份生长的力量。今年他购买了一栋7层的产权办公楼，现在正在装修。他觉得要有这么一处固定的地方，嘉怡才能更好地传承。

百年企业，这是曾兵对于嘉怡发展的一份执念。

看过太多行业中的浮沉，曾兵有时候感觉到自己的渺小，但他始终坚信行业未来会越来越好，而他作为其中的一份子，能做的就是走下去，坚持自己走下去。