专访嘉宾

与很多装饰公司的负责人不同,曾子悦女士是一位喜欢说“家”多于“家装”的创始人。和她聊天的客户,会觉得曾子悦更加关注的是客户家庭的需求如何满足,家庭成员的喜好如何实现,家庭的亲情如何承载......至于装饰这件事本身,反而变得没有那么的重要了。

正是由于关注到了客户装饰需求的本质——承载家与情感,加上女性特有的细腻和对更好产品服务持续不断的执着追求;公司自2004年创立以来,受到了数以千计家庭的认可和选择,并且有不少客户是从首套婚房到别墅,一路选择嘉怡。

曾子悦说,自己非常喜欢这份可以让“客户家庭变得快乐”的工作,“我在做自己喜欢做的工作,这是非常美好与幸运的事情。”
 

专访内容

1谈创业:爱家之人,创爱家事业

虽然有着14年装饰行业的丰富经验,也成功运营出嘉怡装饰这个品牌,但曾子悦女士大学时所读专业并非设计,而是建筑。
 
“当我看到一栋栋大楼拔地而起,觉得非常有成就感。”但那时,做建筑的人常常颠沛流离,在各城市之间奔波,这对于一位女性来说,多少有点遗憾。
 
一个偶然的机会,曾子悦和在南京的弟弟交流时,俩人找到了一个共同的兴趣点——家居装饰。“装饰,其实是对家的美好愿景的一种表现。”
 
于是,代表“家庭”和“佳作”双重含义的“嘉”字,结合了体现快乐幸福的“怡”字,最终创造出了嘉怡这个品牌,其寓意是期待用专业与服务为每个家庭实现快乐幸福的家居梦想。
 
“我在做自己喜欢做的工作,这是非常美好与幸运的事情。”曾子悦相信,将自己热爱行业的初心,与客户对于新居的美好愿景融合,就可以激发出更多的灵感和好作品。

 

2谈企业:竞争核心是专业与服务

在竞争激烈的装饰行业,曾子悦认为嘉怡装饰胜出的法宝在于——专业能力与服务。
 
专业领域,曾子悦为嘉怡装饰立下的“规矩”是:1舍,即坚持直管,不加盟不转包;3度,即高度设计、精度施工、温度服务;5系高定,即灯光系统、情景系统、色彩系统、收纳系统、软装系统;66项魔鬼细节,从入户的高差到书房的隔音,从过道的夜间灯光到厨房的摆放顺序,细致入微。
 
服务方面,曾子悦强调及时高效处理客户的任何问题。“就拿嘉怡目前的服务模式来说,每个新咨询的客户或者正在服务中的客户,嘉怡均有服务群组。我自己就在每个组里面,以保障团队对客户服务的快速高效。”
 
正是这样的坚持与付出,为嘉怡赢得了包括江苏省“家装12强”、江苏省工商局颁发的“守合同、重信用”企业等荣誉,同时也赢得了业主的口碑。
 
在创业第14个年头,曾子悦为自己的企业创建了一套新的品牌形象,将自己与企业的坚持理念更加细化,并且赋予企业更多的寓意与梦想:
比如zeng&zeng,这是两位创始人的姓氏,期待嘉怡基业长青,有传承;zen—zenith,意境至峰,代表嘉怡对待工艺和设计的不断追求;zhen—zhi,真诚致美,代表嘉怡对待客户的服务理念......

 

3对客户:助承载亲情,共同成长

与当下很多重视房子风格属性的理念不同,曾子悦女士把家比作“承载感情的空间”。她要用自己和嘉怡装饰团队的努力,帮助客户家庭更好承载这份亲情。
 
因此,在对理念的具体实施上,她要求员工摒弃标准化、模块化的设计,专为每一户家庭而创造。“即使是设计师考虑一个灯光设计部分,都需要反复考量家庭成员的年龄性别、生活习惯、活动范围、职业需求。”
 
正是由于了解客户、理解客户、尊重客户,14年来,一批忠实的客户粉丝选择追随嘉怡装饰。
 
“共同成长。”曾子悦用这四个字总结和阐述与客户之间的长久关系。有的客户从第一套婚房、第二次生孩子改善,再到后来的大平层、别墅终极改善,都一直选择嘉怡装饰。“我们和客户互相学习,在这个城市共同奋斗,也变得越来越好。”


 

4对行业:有些无奈,但终会改善

当下的家装行业,或是由于对利润的过度追求,或是出于对占领市场的急功近利,能静下心做产品、挖细节的公司显得十分稀有。对此,曾子悦的感受是“无奈”。
 
以近年兴起的互联网套餐式装饰为例,这类公司主要卖点就是“便宜”。曾子悦认为,便宜不应建立在“降低质量”或者“以次充好”的基础上。“占便宜”的心态下,客户很容易上当。
 
江苏省工商局授发的省级《守合同重信用企业》的嘉怡装饰,提倡先告知客户如何辨别和考量装饰公司,然后等待客户的理性对比与选择。“很多客户按照我们的建议,综合考察了设计能力、施工水平、管理能力;没有被套路,所以最后选择了嘉怡。”曾子悦说道。
 
但长远看,曾子悦相信,市场会越来越规范,客户也会越来越理性。“客户的辨识能力会越来越强,装饰的消费环境最终会改善。”

 

5对自己:坚持梦想,人生会不同

如果没有选择装饰行业,曾子悦说自己会开一家花店或书店。“因为对女性来说,内心喜爱美丽的事物。鲜花和书籍都能滋养心灵,愉悦日常。”
 
不过,一位装饰界大咖——梁志天先生,让曾子悦坚持了她更大的梦想。
 
“他也是从建筑行业转行到室内装饰行业。他30岁创业,40岁公司重组,50岁成就一番事业,成为了首位IFI华人主席。他带给我很多启发,人只要有梦想,有坚持,我们的人生就会有不同。”
 
在管理经营公司、不断开拓业务的同时,曾子悦还要承担家庭的角色。“如果我不在公司,那么我肯定是在陪女儿;如果我没有陪女儿,那么我肯定是在公司。”这是曾子悦给自己的要求,以此为标准,解决生活和工作之间的平衡。
 
作为装饰行业先行者,曾子悦希望给到刚入行新人的建议是:“不要只看到他人的光鲜,而忽略背后的努力与艰辛”。
 
对于新人的基本素质,曾子悦认为经验可以暂时缺乏,但自我管理的综合能力最重要。“比如学习能力、时间管理、解决问题的能力。”


 

结语

Conclusion
据科创媒体平台36氪统计,全球76个国家中已有1.26亿名女性创业者。值得一提的是,中国女性平均创业次数甚至超过了美国。

在专访的结尾,曾子悦深有感触的表达了女性创业者的切身特有感受:“身为创业女性,需要平衡各类角色;这是现代社会给予女性的机会,也可能是压力。” 未来,随着嘉怡装饰品牌升级,曾子悦也将面临新的机会和压力。
 

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